10784 - Gestão da presença empresarial nas redes sociais
Reflexão
Realizamos um trabalho de pesquisa sobre as estatísticas de presença digital de uma empresa à nossa escolha, sendo a minha selecionada a LEGO Group. A realização deste trabalho, bem como a análise das apresentações dos meus colegas, permitiu-me compreender melhor a importância da presença digital das empresas e o papel estratégico das redes sociais na comunicação com diferentes públicos.
A análise da empresa LEGO evidenciou a forma como uma marca global reconhece e explora as especificidades das principais redes sociais, adaptando a sua comunicação a cada plataforma. Foi possível observar a utilização de diferentes tipos de conteúdo e funcionalidades consoante os objetivos definidos, recorrendo a conteúdos visuais apelativos, vídeos de curta duração, desafios interativos e conteúdos gerados pelos utilizadores, mantendo simultaneamente uma identidade de marca consistente baseada na criatividade, inovação e aprendizagem.
A recolha e análise destes dados estatísticos, com particular focagem no mês de outubro, permitiu-me medir o nível de interação e envolvimento do público nas diversas plataformas. Os resultados demonstraram elevados índices de participação, destacando-se o papel dos AFOL (Adult Fans of LEGO) como uma comunidade fundamental para o envolvimento da marca. A utilização eficaz de call-to-action revelou-se igualmente relevante, ao incentivar a participação ativa, as visitas ao website oficial e o envolvimento em campanhas e eventos promovidos pela empresa.
Em conclusão, este trabalho contribuiu para o desenvolvimento das minhas competências de pesquisa, análise crítica e interpretação de métricas digitais, permitindo-me reconhecer a importância de medir e analisar continuamente a presença nas redes sociais. A LEGO revelou-se um exemplo sólido de como uma estratégia digital bem estruturada possibilita a definição de planos de ação orientados para a optimização contínua, fortalecendo a relação com o público e consolidando a presença online da marca.
9218 - Campanhas de serviços ativos e serviços reativos
Reflexão
Nesta UFCD aprofundámos os conteúdos relacionados com campanhas de serviços ativos e serviços reativos, compreendendo a importância de cada um no contexto do atendimento ao cliente. Os serviços ativos caracterizam-se por uma abordagem proativa, é a empresa que toma a iniciativa de contactar o cliente para apresentar novidades, promoções ou melhorias de serviço. Já os serviços reativos acontecem quando é o cliente que entra em contacto com a empresa para esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou solicitar apoio. Percebemos que ambos são fundamentais para garantir a satisfação e fidelização do cliente, sendo necessário adaptar a comunicação e a estratégia a cada situação.
Nesta unidade começamos por fazer um exercício prático na sala de aula em que duas pessoas tinham que ser um vendedor e um cliente, e depois trocavam. Esta atividade foi essencial para percebermos, na prática, como funciona tanto um serviço ativo (quando o vendedor tenta apresentar e convencer o cliente) como um serviço reativo (quando o “cliente” apresentava objeções, dúvidas ou problemas). Através desta simulação conseguimos trabalhar o acolhimento, a identificação de necessidades, a argumentação, a gestão de objeções e o fecho do contacto, aplicando a estrutura correta do atendimento.
Continuamos também com a empresa que tínhamos escolhido na unidade anterior (a minha sendo a LEGO) incorporando os tópicos desta unidade. Ao aplicar os conteúdos à LEGO, foi possível pensar em exemplos concretos de campanhas ativas, como o lançamento de novas coleções ou promoções especiais, e de serviços reativos, como o apoio ao cliente em caso de peças em falta ou trocas de produtos. Este trabalho permitiu consolidar os conhecimentos sobre segmentação, apresentação de serviços, registo de contactos e adequação do discurso ao público-alvo.
No geral, esta UFCD contribuiu para desenvolver competências essenciais na área da comunicação e serviço digital, ajudando-nos a compreender que o sucesso de uma campanha depende não só da qualidade do produto, mas também da forma como a empresa comunica, acompanha e responde às necessidades dos seus clientes.