9217 - Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial
Reflexão
Nesta UFCD concluímos que a elaboração de um plano e campanha de comunicação exige organização estratégica, definição clara de objetivos e coerência na entidade da marca. Através do desenvolvimento do projecto Tricks & Treats, aplicámos conceitos essenciais como missão, metas, público-alvo e análise do contexto através das ferramentas SWOT e PEST, o que permitiu compreender melhor o posicionamento da empresa e a importância de adaptar a comunicação ao mercado e às necessidades dos clientes.
Também verificámos a relevância da segmentação de públicos, criação de personas e a utilização dos 7 P’s do marketing para estruturar ações de comunicação eficazes. A produção de conteúdos para redes sociais, campanhas e eventos reforçou a necessidade de uma comunicação consistente, criativa e orientada para resultados. Assim, esta UFCD contribuiu para consolidar competências práticas no planeamento de campanhas de comunicação, aproximando os conhecimentos teóricos da realidade profissional e preparando-nos para futuros desafios na área digital e da comunicação.
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9212 - Gestão de reclamações – venda não presencial
Reflexão
Nesta UFCD concluímos que é muito importante conhecer os nossos direitos e
deveres enquanto consumidores online. Ao longo das sessões percebemos melhor
como funcionam as compras à distância e quais são as leis que nos protegem, que
garante, como por exemplo, os 14 dias para devolver um produto e o Regulamento
Geral sobre a Proteção de Dados, que protege os nossos dados pessoais. Também
vimos que existe o Livro de Reclamações Eletrónico que permite fazer queixas de
forma simples e oficial.
Aprendemos que não é só a empresa que tem obrigações, pois o consumidor
também tem responsabilidades como cumprir os pagamentos, fornecer dados
corretos e agir de forma honesta nas compras online. No fundo, o comércio digital
funciona melhor quando existe equilíbrio entre as duas partes e quando ambas
sabem como agir em caso de problema.
Nos casos práticos que analisamos, como o envio de um produto errado ou a fatura
com valores que não foram combinados, conseguimos aplicar a teoria à prática.
Percebemos que uma reclamação não tem de ser sempre algo negativo, se for bem
tratada, pode até melhorar a relação com o cliente e ajudar a empresa a corrigir
erros internos. No final, esta UFCD ajudou-nos a ficar mais atentos, mais
informados e mais preparados para comprar online de forma consciente e
responsável.